Onze klant heeft uitgebreide ervaring in het verlenen van telefonische, e-mail en webchatondersteuning op diverse werkgebieden. Dagelijks staat hun team van ervaren klantenservice-, sales- en technische helpdesk medewerkers voor de klanten klaar, met als doel om hen tevreden te laten zijn!
Functie omschrijving
Voor het welbekende merk Lebara zijn wij op zoek naar Klantadviseurs voor 20-40 uur in Eindhoven.
Als Klantadviseur voer je telefonische gesprekken met de huidige klanten van Lebara. Jij kunt namelijk zien dat een abonnement van de klant bijna verloopt en benadert ze op een klantgerichte en commerciële manier. Je weet de behoeftes van de klant te achterhalen door goed te luisteren naar wat zij graag in hun abonnement willen. Jij als klantadviseur weet precies welk product het beste bij de klant zal passen en adviseert de klant op gepaste wijze. Als klantadviseur benader je ook de huidige klanten die gebruik maken van de prepaid-optie en doet ze een voordelig aanbod voor post-paid abonnement. Indien er een overeenkomst tot stand is gekomen verwerk je dit netjes in het systeem. Het is dus belangrijk dat je goed overweg kunt met de computer.
Verdeling van de gesprekken:
70% warme outbound - Winback en retentie.
30% is inbound. Retentiegesprekken.
Geen ervaring? Geen enkel probleem. Als je begint als klantadviseur bij Lebara krijg je een zeer educatieve training voor productkennis, gesprekstechnieken en systeemkennis. Zelfs na de training is er veel begeleiding op de werkvloer van ervaren klantadviseurs die altijd bereid zijn om je te helpen.
Werktijden: Het kantoor is van 9u-21u geopend en je kan worden ingezet op de volgende tijden: 9u-13u, 13u-17u, 17u-21u.
Let op: Je zult in de beginperiode wel werkzaam zijn vanuit het kantoor in Eindhoven. Dit om ervoor te zorgen dat jij de juiste begeleiding krijgt, gemakkelijk een aanspreekpunt hebt en uiteraard de fijne werksfeer kan proeven.
Het nieuwe (thuis-)werken: Hoe ziet het thuiswerken bij het bedrijf eruit: je begint met een inwerktraject (van ongeveer 2 a 3 maanden) waar je de nodige coaching en begeleiding krijgt om daarna zelfstandig en zo optimaal mogelijk te kunnen presteren. Al het nodige aan apparatuur wordt kosteloos aan je gefaciliteerd, daarnaast is dit inclusief een thuiswerkvergoeding bovenop je uurloon. Het enige waar je zelf voor moet zorgen is de rust en een zelfstandige werkruimte. Je werkt voornamelijk vanuit huis, maar je blijft uiteraard in nauw contact met je medecollega’s en leidinggevende.
Wij vragen
Op een leuke, professionele, klantgerichte en commerciële wijze voeren van inbound en warme outboundgesprekken met nieuwe, maar voornamelijk bestaande klanten;
Achterhalen en verstrekken van informatie en het beantwoorden van vragen met betrekking tot de diensten;
Op correcte wijze verwerken en opzoeken van klantgegevens, informatie en orders in de daarvoor bestemde geautomatiseerde systemen;
Vastleggen van mondelinge overeenkomsten aan de hand van gespreksopnamen.
Wij bieden
Een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor;
