Betrek ons klantenbestand door het aannemen van telefoontjes via de Servicedesk;
Ontwikkel een aanpak voor het analyseren van Service Desk-statistieken. Analyseer inkomende oproepen en identificeer trends en potentiële risicogebieden. Bevindingen communiceren naar Services Management en algemeen Supply Management;
Uitvoeren en beheren van de hoofdoorzaakanalyse na het probleem. Identificeer kansen om terugkerende problemen in de toekomst te vermijden en de stabiliteit te verbeteren;
Het (indien nodig) beheren van de individuele en algemene communicatie naar het IT-klantenbestand met betrekking tot incidenten/problemen en storingen.
Functie eisen IT Service Desk Officer
MBO4/HBO;
Klantgericht en servicegericht;
Basiskennis van business, IT-processen en aanverwante technologieën;
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, Nederlands en Engels.
Jij bent
Team speler;
Flexibel in werktijden;
Ervaring in klantinteractie b.v. telefoon- en schriftelijke vaardigheden;
Kwaliteitsgedreven en resultaatgericht en klaar om tot het uiterste te gaan om resultaten te leveren;
Kunnen werken in een zeer snelle, open omgeving;
Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden uitermate interessante arbeidsvoorwaarden en een zeer prettige werkomgeving.
Er is een prima balans tussen thuiswerken en kantoorwerkzaamheden.
Benieuwd wat wij voor je kunnen betekenen ? Laat ons het weten met je sollicitatie. We plannen dan snel een kennismakingsgesprek in om de mogelijkheden te bespreken.
