Home >

Teamleider Helpdesk Benelux

Locatie

Eindhoven

Publicatiedatum

09-01-2018

Publicatie eindigt

10-03-2018

Opdrachtgever

Vertrouwelijk

Bedrijfsprofiel

Sollicitatieprocedure


Solliciteren

Functie omschrijving

Als meewerkend Teamleider heb jij een voorbeeldfunctie voor je collega’s. Je draagt zorg voor een gestroomlijnde en geoliede helpdesk. Je voert de werkzaamheden uit op de vaste locatie in Eindhoven, maar je zult ook van tijd tot tijd moeten rijden naar Drachten, Amsterdam en België. Je communicatie en People management skills zijn daarom erg belangrijk. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie  van de opdrachtgever en dient dus zeer zelfstandig te kunnen functioneren. Je kent een pragmatische aanpak bij het oplossen van problemen en bent voorzien van een excellente technische kennis op het gebied van Windows en Office. Daarnaast dien je elke week, weekstaten aan te leveren in Excel. Dit zijn KPI rapportages, escalatie overzichten en overige rapportages ten aanzien van deze functie. Met deze werkzaamheden zul je ongeveer 35% van je tijd besteden aan managementtaken.

  • Leveren van software technische ondersteuning aan gebruikers op klantlocatie
  • Zelfstandig uitvoeren van 2de en 3de lijn support 
  • Sturen op klanttevredenheid
  • Aansturen van het helpdeskteam, momenteel 8 Fte
  • Inrichten en borgen van de werkprocedures
  • Ondersteunen van de betrokken afdelingen in het behalen van de kwaliteitsdoelstellingen
  • Zorgdragen voor een correcte administratieve
  • Volledig op de hoogte zijn en toepassen van de voor de functie relevante processen
  • Up to date blijven van de kennis met betrekking tot de systemen

Wij vragen

  • Meerdere jaren relevante werkervaring op de helpdesk in de 2de en 3de lijn
  • Ervaring met het aansturen van een klein team (en de ambitie te hebben om het team te laten groeien) 
  • Kennis om de afdelingsprocessen te definiëren en deze te borgen 
  • Excellente kennis van Windows 7 & 10, Office 2013, 2016 en 365 om complexe technische issue op te lossen
  • Excellente kennis van Excel rapportages
  • Beschikt over een rijbewijs B
  •  Geen 9 tot 5 mentaliteit
  •  Flexibel, secuur en accuraat werken
  •  Ervaring in het leiden van projecten
  • Stressbestendig – het vermogen om goed te blijven functioneren bij werkdruk of onverwachte tegenslagen.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in schrift en taal zowel in Engels als Nederlands
  • Geen vakantieplannen meer voor 2017

Bekijk

onze nieuwste vacatures
Eindhoven
Helmond
Helmond
Eindhoven
Eindhoven
Valkenswaard
Eindhoven
Eindhoven
Eindhoven
Snel solliciteren

Interessante vacature? Vul je e-mail adres in en upload een CV om direct te solliciteren!

CAPTCHA Image Veiligheidscode vernieuwen Veiligheidscode uitspreken
Meer...
vacatures van dit bedrijf
Eindhoven Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.