Home >

Webshop Klantenservice Medewerker (Duitstalig)

Locatie

Eindhoven

Publicatiedatum

09-01-2018

Opdrachtgever

ForAmbition Werving & Selectie en Detachering

Functie omschrijving

Als Webshop Klantenservice Medewerker Duitstalig ben je samen met je team verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en de verkoop van een grote Duitstalige webshop van ventilatie artikelen.

Wat ga je doen:

  • Je begeleid onze klanten bij het maken van hun online keuze. Je voelt hierbij als geen ander aan wat de behoefte is van de klant;
  • Je beantwoord vragen en zoekt oplossingen en mogelijkheden om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Hoe ga je dat doen

  • Je staat onze klanten te woord via telefoon, chat, mail en social media;
  • Je zegt niet zomaar ‘nee’, maar onderzoekt altijd welke mogelijkheden er wél zijn;
  • Je adviseert klanten over de aankoop van onze producten;
  • Je volgt de beoordelingen die klanten plaatsen op internet en indien nodig reageer je hierop;
  • Je geeft verbeteringen aan voor de productcontent naar aanleiding van klantvragen;
  • Je handelt retouren af en verwerkt deze in het systeem;
  • Je verdiept je in onze bestaande producten en blijft op de hoogte van alle nieuwe producten, deze kennis deel je met de klanten.

Hoe zou je dag er uit kunnen zien? Je eerste telefoontje van vandaag is een klant die hulp nodig heeft met de installatie van een ventilator. Je hebt deze vraag eerder gehad en weet de klant als geen ander mee te nemen in de stappen. Je wijst de klant nog op een instructiefilmpje voor dit product op onze webshop en sluit het gesprek af met als gevolg een zeer tevreden klant.

Een technische vraag komt binnen via een chatgesprek. Om de klant een zo duidelijk mogelijk antwoord te geven wil je even advies inwinnen bij een collega. Je vraagt de klant wanneer het gelegen komt om terug te bellen en na wat uitleg van je technische collega kun je perfect antwoord geven op de vraag en belt de klant terug, weer wat geleerd vandaag!

De rest van de dag houd je je bezig met het beantwoorden van de vragen van klanten die per email binnen zijn gekomen en bekijk je de beoordelingen. Klant geeft een verbeterpunt aan, top! Hier kan je op reageren, iedere tip van een klant is welkom.

De dag lijkt voorbij gevlogen. Voor je naar huis gaat neem je met je collega alvast de volgende dag door, je hebt nu al zin in morgen.

Functie eisen

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau.
  • Je maakt klanten blij.
  • Je hebt een proactieve houding in je werk, maar ook naar de klant.
  • Je bent stressbestendig en enthousiast.
  • Je hebt Duits als moedertaal en je kunt je verstaanbaar maken in het Nederlands
  • Je hebt relevante werkervaring in een soortgelijke functie.

Arbeidsvoorwaarden

Onze opdrachtgever biedt jou de mogelijkheid om deel uit te maken van de “familie”. Je werkweek is iedere keer weer anders. Je krijgt voldoende uitdaging en vrijheid en vergeet regelmatig dat het je “baan” is. Men biedt je een uitstekend salaris dat past bij je ervaring en functie. Daarnaast krijg je de ruimte voor verdere groei in je carrière. Je mag zelf mee beslissen over je ontwikkeling met behulp van opleidingen en trainingen. Je krijgt uitstekende primaire en secondaire arbeidsvoorwaarden zoals 24 vakantie dagen en 13 ATV dagen op basis van een fulltime dienstverband en aanvullende voorwaarden conformerend aan de CAO Metaal en Techniek.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is actief binnen de bouw- en installatiebranche. De cultuur van de organisatie kenmerkt zich als jong, gedreven en ambitieus.

Bekijk

onze nieuwste vacatures
Eindhoven
Helmond
Helmond
Eindhoven
Eindhoven
Valkenswaard
Eindhoven
Eindhoven
Eindhoven
Eindhoven Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.